اخبار و مقالات

روشهای کاستن از آمارسفارشات برگشتی


درفضای کنونی خرید وفروش اینترنتی عدم اعتماد بین خریداران وفروشندگان مانع بسیارمهم وبزرگی درراه گسترش این نوع کسب وکار به حساب می اید.ازاین روهرروشی که ازسوی فروشنده ویا خریداراتخاذ شود که این موانع را تسهیل نماید می تواند به رونق تجارت الکترونیک کمک نماید. با گذشت نزدیک به 10 سال همچنان خریداران تمایل چندانی به خریدهای نقدی و واریز وجوه به حساب افراد وفروشگاه های ناشناس ندارند وترجیح می دهند بیشتربه سیستم COD ودریافت کالا درب منزل وسپس پرداخت مبلغ آن اقدام نمایند.هرچند متاسفانه برخی از فروشندگان محترم دراین روش نیزاقدام به کلاهبرداری ویا سواستفاده می نمایند لیکن خریداران زیادی به این روش روزانه خریدهای خود را انجام می دهند.وایران مارکت سنتربعنوان یکی ازاولین و درواقع پیش روترین سیستمهای خرید وفروش اینترنتی دراین زمینه می باشد.جدای ازتمامی مشکلات موجود درتجارت الکترونیک متاسفانه دغدغه اصلی فروشندگان دراین روش امکان استرداد مرسوله ازسوی خریدارویا موزعین محترم پستی وهمچنین سفارشاتی هستند که خریداران آن وجود خارجی ندارند وصرفا جهت سرگرمی یا مردم آزاری اقدام به خرید می نمایند.با توجه به اینکه مرسولات برگشتی برای فروشنده هزینه بر می باشد متاسفانه گاها مشاهده می شود عدم کنترل و دقت در ارسال سفارشات آمار سفارشات برگشتی یک فروشگاه به حدی بالا می رود که قسمت عموده ای از سود سفارشات توزیع شده را هم از بین می برد.همواره این موضوع باعث نگرانی فروشنده محترم وسیستم ایران مارکت سنتربوده وازاین روبراساس تجربیات وآمارهای موجود دراین سیستم نکاتی چند در خصوص کاهش تعدادسفارشات برگشتی بیان می گردد که امید است مورد توجه واستفاده فروشندگان قرارگیرد.

*عدم استفاده ازتبلیغات نابجا
بی شک اولین قدم درراه فروش یک مرسوله تبلیغ وبازاریابی آن می باشد.هرچند روشهای بسیارمتفاوت ومتنوعی دراین راه پیشنهاد می گردد وانجام هریک ازآنها بسیار مفید می باشد اما نحوه استفاده صحیح ازآنها نیزبسیارمهم است وتبلیغات نا خواسته برای افرادی که رده سنی ویا جنسیت وعلایق آنها متفاوت ازکالای تبلیغ شده باشد ویا وقت وبی وقت برای افراد ارسال شود وباعث ایجاد مزاحمت گردد امکان اینکه آن افراد نیزبه تلافی ازاین نوع تبلیغات شما باشد بخواهند سفارشی را به دروغ ثبت کنند افزایش می دهد.دراولین قدم پیشنهاد می گردد قبل ازتبلیغات گسترده وبی هدف بهتراست گروههای هدف خریداران خود راشناسایی نموده وضمن کاهش هزینه های تبلیغاتی خود وافزایش فروش , آمارمرسولاتی که به این بهانه ها ثبت می گردد را نیزکاهش دهید.

*درج توضیحات واقعی وکامل ازکالا وضمانت لازم
اگر چنانچه کالایی بصورت کامل وواقعی توضیح داده شده باشد وهمچنین روشهایی جهت ضمانت ویا پشتیبانی نیزبیان شده باشد خریداربه راحتی وبا اطمینان بیشترخرید خود را انجام می دهد ودرفاصله بین ثبت سفارش ودریافت آن نیزازخرید خود پشیمان نمی شود.وهمیشه این اعتماد را دارد که اگرکالا را دریافت وهزینه آن را پرداخت نماید ومشکل پیش بیاید به راحتی قابل حل می باشد.

*اعلام شماره های تماس ویا پشتیبانی
هرچقدرکه پاسخگویی به کاربران ویا خریداران بالاتررود میزان رضایت واعتماد ایشان نیز به شما بیشترخواهد بود واگر هم شک وتردیدی نسبت به دریافت آن کالا داشتند می توانند طی تماس با شما آنرا برطرف نمایند ویک خرید مطمئن وبدون پشیمانی از دریافت آن انجام می دهند. همچنین پس ازدریافت کالا بعضا بدلیل اینکه کالای ارسال شده ایراد ویا اشکالی داشته ونمی توانند با فروشنده آن تماس حاصل نمایند به دشمنی ویا تلافی آن فروشنده یا سایت رومی آورند وانواع واقسام سفارشات جانک ثبت می نمایند وبا این کارآمارسفارشات برگشتی آن فروشنده را بالا می برند.

*کنترل دقیق آدرس ومشخصات خریداران
متاسفانه یکی ازعلتهای عمده برگشت مرسولات خرید وفروش اینترنتی عدم کنترل دقیق آدرس ومشخصات خریداران توسط فروشندگان می باشد. بسیارند سفارشاتی که درآدرس خریدارحرفهای ناسزا وبسیارگنگ نوشته شده وتوسط فروشنده آماده به ارسال وارسال گردیده است ویا آدرس استان انتخابی با شهرویا روستای نوشته شده هیچ همخوانی نداشته وآدرسهایی ازقبیل کوچه اول درب دوم پلاک سوم درج گردیده هرچند دراین موارد امکان شناخت کامل جغرافیای آن منطقه وشهربرای عموم وجود ندارد اما بهتراست با بالا بردن اطلاعات جغرافیای خود به هنگام مشاهده آدرسهای این چنینی بیشتردقت وبررسی نمایید. همچنین باتوجه به اینکه توزیع مرسولات دربرخی شهرکها ویا ادارات وسازمانها با موانعی مواجه می گردد ازاینروبهتراست قبل ازارسال حتما با خریداران آنها بیشتر هماهنگی نمایید ویا ازارسال مرسولات به آدرسهای صندوق پستی تا حد امکان خودداری نمایید.دربعضی موارد نیزمشاهده می شود که خریداردرتوضیحات فاکتورخود درخواست می کند که حتما سفارش ما عصریا شب آورده شود.ازآنجایی که ساعت کاری ماموران محترم پستی درساعات اداری می باشد بهتراست این سفارشات ارسال نگردد

*تماس با خریداران
خوشبختانه در حال حاضر اکثر قریب به اتفاق خریداران اینترنتی تلفن تماس خود را ثبت می نمایند وشما می توانید بعد از کنترل مراحل اولیه اطلاعات فاکتور از قبیل نام ,تلفن تماس , آدرس و حتی تعداد خریدهای انجام شده جهت اطمینان از خرید با شماره های ثبت شده تماس گرفته مجددا آدرس ونوع سفارش ثبت شده را کنترل فرمایید. در این راه از تماسهای بی موقع جدا خودداری فرمایید.هر چند هر تماس شما برای شما هزینه بر خواهد بود لیکن اولا کیفیت کاری شما و فروشگاهتان را بالا می برد و درثانی در مقایسه با هزینه های مرسولات برگشتی بسیار ناچیز خواهد بود.

*اطلاع رسانی به خریداران
با استفاده ازایمیل ویا اس .ام .اس برای خریدارانی که پس ازکنترلهای لازم نسبت به آماده سازی مرسولات آنها اقدام کرده اید نیزمی توانید تا حدود بسیارزیادی ازخریدهایی که امکان برگشت به هرعلتی را دارند جلوگیری نمایید. یک روش مفید دراین خصوص استفاده ازپنل ارسال پیامک رایگان وسیستمی ایران مارکت سنتردرمرحله آماده به ارسال می باشد که درمتن پیامک آن بهتراست شماره تماس فروشگاه قرارگیرد.واگرخریداری به هرعلتی ازدریافت مرسوله منصرف شده می تواند درفاصله بین آماده به ارسال وارسال شد آن با شما تماس گرفته وانصراف خود راقبل ازارسال آن مرسوله اعلام نماید.

*عدم تاخیردرآماده سازی وارسال سفارش
هرچه فاصله بین ثبت سفارش توسط خریداروارسال یا دریافت آن بیشتر باشد امکان عودت آن وپشیمانی ازخرید توسط مشتری بیشترمی شود پس بهتراست دراسرع وقت ضمن کنترل تمامی موارد نسبت به ارسال کالا اقدام فرمایید ودرصورتی که منطقه ارسال کننده درارسال کالاهای شما کوتاهی نماید دراسرع وقت آنرا با دفترشرکت کلبه کتاب درمیان بگذارید.

*بسته بندی ولفاف مناسب
ازآنجایی که مسوولیت آماده سازی وبسته بندی مرسوله بعهده فروشگاه می باشد.می بایست ازلفاف وبسته بندی مناسب استفاده شود تا ضمن جلوگیری ازآسیب به کالای درون آن , ظاهرمتلاشی شده بسته نیزماموران محترم پستی یا خریدار را نسبت به برگشت آن ترغیب ننماید ویا کالای آسیب دیده به دست مشتری خود نرسانید تا مجبوربه برگشت آن شود.بر اساس تجربیات و آمارهای ما در خصوص مرسولات برگشتی آمار این مرسولات در بین فروشگاههای این سیستم به نسبت دقت و کنترلهای اولیه قبل از ارسال از7تا65درصد متغییر می باشد و این نشان می دهد اگر فروشگاهی بخواهد می تواند آمارسفارشات برگشتی خود را تا زیر10درصد هم برساند. متوسط مرسولات برگشتی دربین مجموعه فروشگاهها ومناطق پستی درسال گذشته 18 درصد بوده که استانهای گیلان و مازندران با11درصد کمترین وکهگیلویه و کرمان با24درصد بیشترین آماربرگشتیها را داشته اند.

نویسنده : بخش مالی ایران مارکت سنتر - شاداب

ایران مارکت سنتر با ارائه سیستم خرید پستی میتواند ایده های بازاریابی شما را بارور نموده و به افزایش فروش شما کمک نماید. برای اطلاع از مزایای سیستم خرید پستی اینجا کلیک کنید.